【Ｇサポート日記】自動化の影響

　ＯＣＲやＡＩの浸透により業務の自動化が進んでいます。

　我々の生活を振り返ってみても、これまで人が対応してくれていたものがスマホやパソコンからの処理で済んだり、窓口に行ったとしても機械を操作するだけで終わったりと、環境は大きく変わってきています。

　仕事においても、自動化が進むことで、雇用人数の調整をされる企業もあるようです。

　ＯＣＲやＡＩの導入支援をしていると、「これで人がいらなくなる」という言葉をよく耳にしますが、私はそうは考えていません。仕事が自動になれば確かにその作業を行う人はいらなくなりますが、その他にも自動化できない仕事は多くあります。顧客との折衝や、業務フローの改善、新規製品・サービスの検討などはその最たる例と言えます。

　自動化が進むことで、仕事が楽になる部分もありますが、求められる能力はこれまで以上に増えていくことでしょう。

（岡田　積善）