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【Gサポート日記】組織の使命を示す“4つのS”

 ある経営者から教わった言葉ですが、とても分かりやすい整理です。

 それは組織の使命を示す“4つのS”についてです。

●“4つのS”とは何か?内訳は以下の通りです。

・Customer Satisfaction=「顧客の満足」

・Employee Satisfaction=「従業員の満足」

・Partner Satisfaction=「協力会社の満足」

・Community(or Society)Satisfaction=「(地域)社会の満足」

●「組織の意思決定役を司る我々経営者は、時に自身の決断に迷いを覚える時もある。

そんな時は常にこの組織が持つ普遍的な使命、“4つのS”に立ち戻って自らの決断をチェックし、自問自答しなければならない。」

●「このチェック・追及の延長線上には必ず5つ目のS、即ち、“Company Satisfaction(=

会社の満足=経営理念の実現)”がある。逆に言えば、4つのSと5つ目のSに整合性が伴っていないとするならば、それは、いずれかのSに矛盾や妥協、詰めの甘さがあるからだ」

 その経営者が教えてくれたこの言葉は、今でも私の心の中に強く残っています。

(村田 有久)

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