【Gサポート日記】組織の使命を示す“4つのS”

　ある経営者から教わった言葉ですが、とても分かりやすい整理です。

　それは組織の使命を示す“4つのS”についてです。

●“4つのS”とは何か？内訳は以下の通りです。

・Customer　Satisfaction＝「顧客の満足」

・Employee Satisfaction＝「従業員の満足」

・Partner　Satisfaction＝「協力会社の満足」

・Community（or Society）Satisfaction＝「（地域）社会の満足」

●「組織の意思決定役を司る我々経営者は、時に自身の決断に迷いを覚える時もある。

そんな時は常にこの組織が持つ普遍的な使命、“4つのS”に立ち戻って自らの決断をチェックし、自問自答しなければならない。」

●「このチェック・追及の延長線上には必ず5つ目のS、即ち、“Company Satisfaction（＝

会社の満足＝経営理念の実現）”がある。逆に言えば、4つのSと5つ目のSに整合性が伴っていないとするならば、それは、いずれかのSに矛盾や妥協、詰めの甘さがあるからだ」

　その経営者が教えてくれたこの言葉は、今でも私の心の中に強く残っています。

（村田　有久）